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Consejos para el alquiler de autos en Cuba

Kristen MacQueen, 19/03/2014

Automatically Translated from Cuba Car Rental Advice

A medida que nos preparamos para otra temporada de verano donde la demanda de alquiler de coches por lo general supera la oferta local, aquí están algunos de mis mejores consejos para los que se preparan para pre-reservar sus vacaciones de 4 ruedas en Cuba. A partir de la experiencia y de los clientes informes personales que hemos damos cuenta de diversas formas en que los clientes están separados innecesariamente de su dinero duramente ganado y esto esperamos que este post va a ayudar a tomar conciencia de las políticas actuales y cómo puede protegerse contra los operadores sin escrúpulos la hora de alquilar un vehículo en Cuba.

Cuba cuenta actualmente con 4 operadores de alquiler de coches para elegir, todos los cuales son operados por el estado. El grupo opera Transtur REX, Cubacar y Havanautos. El grupo opera Transgaviota Alquiler de coches VIA. Acreditados tarifas preferenciales contrato agencias de viajes con estas empresas de forma directa con las empresas de alquiler de coches o a través de sus operadores de tierra en Cuba, tasas que son generalmente inferiores a los precios públicos establecidos para el pago directamente por los clientes en los mostradores de alquiler para reservas directas. La tasa que se paga por los servicios de alquiler de vehículos desciende en función de la duración del alquiler. Las compañías de alquiler aceptan reservaciones por adelantado de 3 o más días de duración y tarifas generalmente bajar gradualmente de 7+ días, 14-15 días +, y en la actualidad sólo dos empresas (REX y Alquiler de coches VIA) tienen tasas preferenciales para alquileres de más de un mes de duración.

Pocos contratos operadores turísticos incluyen el pago anticipado de los seguros, excepto en algunos casos para clientes en Estados Unidos, cuyo gobierno impone restricciones sobre la cantidad de dinero que pueden gastar en Cuba. En general, las tasas diseñados específicamente para clientes en Estados Unidos que viajen con las licencias de la OFAC son mayores que para otras nacionalidades de los viajeros para muchos servicios en Cuba.

Nuestro proceso de cotización y facturación incluye información específica sobre las tarifas de los servicios locales, incluyendo:

Drivers -Adicional (opcional). VIA cobra una tarifa fija para los conductores adicionales para la duración del alquiler, mientras que las otras 3 empresas tienen una tarifa diaria por este servicio. Los conductores adicionales deben estar registrados en el contrato cuando se abre, y la mayoría de las empresas no van a aceptar su incorporación después de que el alquiler ha iniciado. La renuncia de daños emitido por la empresa de alquiler no cubrirá los conductores no registrados y las empresas de alquiler de exigir que el conductor principal esté presente sobre la vuelta del vehículo, y puede cobrar una multa por violar esa regla.

Honorarios -Dropoff. REX es la única compañía que actualmente no cobra honorarios recepción de boletas en sus mostradores de alquiler de cubanos. REX sólo cobra honorarios recepción de boletas para las recolecciones preestablecidos o bajadas en lugares donde no tienen un mostrador de alquiler / personal. Nos publicar las tasas oficiales de recepción de boletas para las 4 empresas de alquiler para que pueda tener una estimación muy cerca de lo que las cargas reales serán si dejar a su vehículo en un mostrador de alquiler alternativa o la provincia antes de viajar. Estar familiarizado con esas tasas de anticipación ayuda a evitar ser cobrado de más a nivel local.

Damage Waiver -Daily. Esta es una cuota obligatoria a las políticas emitidas extranjeras no cubren los coches de alquiler en Cuba. VIA es la única excepción, cuya póliza de seguro es opcional, pero si usted decide no pagar por su paquete de seguros que evaluará un depósito reembolsable significativamente mayor, a pagar a la apertura del contrato de alquiler. Como parte de nuestro proceso de reserva, también expresamos las tarifas locales de este servicio que usted debe esperar pagar la compañía de alquiler al abrir el contrato de alquiler. Una regla muy importante a recordar es que nunca se debe pagar nada a la empresa de alquiler de funcionario a menos que sea claramente detallado en su contrato de alquiler. Mi hermano alquilado recientemente un vehículo en el que el funcionario Alquiler de coches VIA intentó cobrar lo doble de la tasa de daños diaria establecida real cuando cogió el coche. Tener la tasa real impreso en su información significaba que de inmediato me llamó para hacer doble verificación antes de entregar su dinero y me aclaró la confusión para los empleados de la empresa de alquiler. Aunque las políticas específicas de cada empresa pueden tener diferentes términos, en los neumáticos de cubierta ninguno generales o equipos de audio. Le sugerimos que inspeccione cuidadosamente el estado de los neumáticos de su vehículo (incluida la rueda de repuesto) al abrir su contrato de alquiler para evitar decepciones más tarde. Nuestra REX publicada ofrece incluir la tarifa diaria daños, y la hora de alquilar con Cubacar / Havanautos durante más de 30 días consecutivos a partir de la temporada baja o alta (pero no inician en temporada alta extrema), la tarifa diaria daños se incluye en el alquiler por adelantado tarifa.

-Depósito De Seguridad. Que se le devolverá al final de su alquiler Siempre que devuelva el vehículo en el mismo estado en el que se alquila. Si paga con tarjeta de crédito (recuerde, no se puede utilizar emitida entre Estados Unidos y ni está afiliada tarjetas de crédito en Cuba), las empresas de alquiler de sólo tener una pre-autorización para la cantidad establecida para el depósito, y los cargos solo serán procesados ​​en el final del alquiler si hay discrepancias en el estado del vehículo. En el caso de un accidente, debe completar un informe de la policía para que la cobertura de seguro para patear. Si se descubre que han estado bajo la influencia de alcohol o drogas mientras se conduce el vehículo, es mejor que tiene mucho dinero y mucha paciencia. Es muy importante tener cualquier abolladuras, arañazos o equipo faltante en el vehículo claramente señalado al abrir su contrato de alquiler para evitar cualquier discrepancia sobre la devolución del vehículo.

-Combustible. Este es un cargo para el que recibimos las quejas más frecuentes, y es debido en gran parte a las políticas de las empresas de alquiler. Alquiler de coches VIA cobra por la capacidad de combustible vacío al final del alquiler. Si tratan de cobrarle por el combustible al principio, es mejor asegurarse de que está documentado en el contrato. Esto también recientemente pasó a mi hermano, y sólo por ser muy convincente con el tipo de alquiler cuando descubrí lo que había hecho era mi hermano capaz de recuperar los fondos, ya que no había pruebas documentales de que había entregado más de $ 58 en efectivo al abrir su contrato y se vio obligado a pagar por el consumo de combustible de nuevo al final del alquiler. El cobro por la capacidad de combustible vacío al final del alquiler es claramente la más bella de las políticas, pero aún deja espacio para el juego de los de alquiler de funcionarios de venta libre ya que no hay lectura digital en sus vehículos por la cantidad de combustible en el coche cuando usted escoge hacia arriba o devolverlo; es su estimación de que van a aparecer en el contrato. No toman el vehículo a la estación de gasolina en su presencia o proporcionan un recibo por la cantidad de combustible necesario para llenar el vehículo al final del alquiler. Asegúrese de que el vehículo no está estacionado en una pendiente cuando lo hace la inspección inicial ya que puede sesgar la capacidad real del tanque de combustible del vehículo. Si su vehículo es sustituido en cualquier momento durante el período de alquiler, asegúrese de que la capacidad de combustible de los vehículos iniciales y de reemplazo cuando regresó / reemplazado también se observó en el contrato en el momento del cambio del vehículo ya que estos factores serán todos tenido en cuenta al final del alquiler cuando usted paga por su consumo de combustible. En cuanto a los tres Transtur empresas de alquiler, su política es la que algunos clientes (o que, para el caso) están de acuerdo con y funciona así. Se supone que entregar el vehículo con el tanque lleno de combustible y esperan que regrese vacía. Obviamente que crea un cierto nivel de estrés para los clientes al final de su período de alquiler cuando se trata de medir exactamente la cantidad de combustible que necesitan para volver al mostrador de alquiler. Es mi entendimiento de que esta política ha estado en vigor durante más de varios años por un par de razones. Uno de ellos es un informe que escuché que algunos malintencionados cubanos de Miami vierte el azúcar en el tanque de gasolina de su coche de lujo al final del alquiler, arruinando efectivamente el coche muy caro para su uso futuro. Pero la otra razón por la política fue en realidad poner en marcha es probablemente más cerca de la verdad. En Cuba las empresas de alquiler esperan a llenar su coche con el más alto índice de octano, o combustible “Especial” sólo para el máximo rendimiento. Pero como hay también regular y carburantes disponibles en las gasolineras en Cuba, a pesar de que los empleados de las gasolineras tienen expresamente prohibido el envío de combustible de menor precio a los vehículos de alquiler con placas de turismo, a veces ocurre. Así que las empresas de alquiler prefieren que sus propios empleados llenan los vehículos el uso de tarjetas de gas emitido por la empresa al final de cada alquiler, garantizando así que los vehículos están siempre funcionando con combustible de alto rendimiento para el próximo cliente.

Honorarios Pickup -Aeropuerto. Estos están en su lugar para todos los alquileres Transtur, pero VIA (hasta ahora) no ha implementado este suplemento. En la actualidad REX, Havanautos y Cubacar cobran $ 20 cuando programe su vehículo para traslado desde el aeropuerto.

Pagar todos los cargos locales con tarjeta de crédito parece ser más eficaz en la reducción de cargos fraudulentos para muchos servicios, como también hay un registro en papel que no puede ser alterado en su final. Si el pago de los cargos locales en dinero en efectivo, una vez más asegurarse de que todo está completamente documentado en el contrato de alquiler. Al final de su alquiler, conservar una copia de su contrato de alquiler. Si el alquiler de funcionarios de contador intentan convencer de lo contrario, debe ser sospechoso, ya que es su recibo oficial, un registro del servicio y todas las transacciones y sin una copia de su contrato de alquiler, que es difícil, si no imposible, para presentar una reclamación por servicios después .

En cuanto al modelo exacto o condición del vehículo que se le asignará, nota que sólo VIA confirma modelos específicos de antemano, aunque se reservan el derecho de sustituir a otros modelos de la misma categoría de precio o de categorías superiores en caso de avería. Las otras tres empresas de alquiler confirman únicas categorías. En términos de nuestra retroalimentación de los clientes, REX obtiene las mejores evaluaciones en términos de la calidad y el mantenimiento de sus vehículos, seguido consecutivamente por Havanautos, Cubacar y por último Renta Car VIA. Muchos de nuestros clientes optan por VIA para alquileres de verano sobre la base de las tasas, sino para los clientes más exigentes, le recomendamos que pesa la opción de pasar un poco más por una garantía más amplia con una de las otras empresas de alquiler. Para aquellos que sólo conducir vehículos automáticos, la flota Havanautos se compone exclusivamente de los vehículos de transmisión automática. REX tiene varios medio-alto a los vehículos de transmisión automática de lujo que reciben consistentemente buenas críticas, y Alquiler de coches VIA tiene varios vehículos automáticos precio atractivo, pero algunas de ellas son a menudo decepcionante en términos de estado general. Hay excepciones, por supuesto, pero el modelo automático SW Peugeot 207 parece especialmente problemático y puede ser muy impredecible dependiendo del vehículo asignado. VIA tiene menos opciones en su flota de vehículos de sustitución cuando surjan problemas mecánicos, lo que a veces da lugar a retrasos ya veces cancelaciones de servicios de última hora, incluso decepcionantes por la compañía de alquiler cuando no son capaces de sustituir a un vehículo similar o superior para reservas prepagadas cuando la disponibilidad de ciertos modelos es limitada o a plena capacidad.

Las empresas de alquiler Cuba están contractualmente obligados a garantizar que el vehículo / categoría que has prepagados en estado técnico de sonido (lo que significa que va a pasar la inspección de los vehículos de motor de Cuba) o sustituir por otro de similar categoría o superior dentro de un plazo razonable de tiempo . Sobre el papel que es bueno saber, pero en realidad cuando a mediados de julio o de Año Nuevo alrededor de los rollos y todos los vehículos que operan en su flota están agotadas, nuestra experiencia es que de vez en cuando no son capaces de sacar el conejo de la chistera. En un mundo ideal, si usted es capaz de ser flexible con el tipo de transmisión de su vehículo, que puede abrir más opciones, pero muchos de nuestros clientes basados ​​únicamente en EEUU coche automáticos, lo que limita las posibilidades de sustitución en caso de avería total de de su vehículo de alquiler. El primer paso y más importante si se encuentra con dificultades técnicas con su vehículo después de terminar el contrato de arrendamiento es para informar del problema, de su vehículo matrícula #, su nombre, ubicación e información de contacto al número de asistencia técnica de 24 horas de la compañía de alquiler cotiza en su contrato de alquiler. Sugerimos obtener el nombre de la persona con la que hablas con, así como tomando nota de la hora de la llamada, ya que están obligados a responder con un remolque de camión / o mecánico de vehículo de sustitución en un plazo razonable de tiempo. Por supuesto, esto depende de su ubicación y las llamadas de servicio anteriores registradas en un momento dado, pero habiendo el incidente registrado oficialmente y constancia con sus operaciones de la oficina es el primer paso para conseguir el problema resuelto. Hemos encontrado que la presentación de informes mecánicos a mostradores de alquiler individuales no es necesariamente una garantía de que un informe se emitirá a la oficina de operaciones, y con frecuencia se traduce en retrasos indebidos ya que el procedimiento oficial requiere que los clientes reportar mecánica directamente a la oficina de operaciones de la empresa de alquiler. Como intermediario en la obtención de su reserva, estamos encantados de proporcionar asesoramiento si es necesario, e intervenir en su nombre con la compañía de alquiler si el proceso se ha roto por completo hacia abajo o sentir la compañía de alquiler no es ser sensible, pero en general los más eficientes forma de resolver los problemas técnicos con su coche de alquiler es para que usted pueda ponerse en contacto personalmente su número de servicios técnicos las 24 horas para reportar el problema. Tuvimos un cliente reserve un 7 pasajeros Peugeot Partner Tepee de VIA en enero por una reciente alquiler en mayo. Mientras tanto, parece que la compañía de alquiler ha sido la eliminación gradual que el modelo de su flota sin emitir notificación a sus parejas, y cuando el cliente se presentó en el mostrador de alquiler para reclamar su minivan la compañía de alquiler intentó sustituir a 5 pasajeros Peugeot Partner con ninguna notificación a nuestro manejador de tierra o nuestra agencia. Hemos intervenido en nombre de los clientes e insistió en que la empresa de alquiler de cumplir con su contrato y sustituir un vehículo de una categoría similar o superior, y por suerte se dieron un 9 pasajeros Peugeot Expert Tepee sin costo adicional, si bien 3 horas después su hora de recogida programada. Eso no era en realidad un vehículo de 9 pasajeros disponibles para la sustitución por desgracia no siempre es el caso en temporada alta extrema. La empresa de alquiler debería haberse puesto en contacto con nosotros por adelantado, no debería haber tratado de sustituir un vehículo de bajo costo para una reserva prepagada, y debería haber sabido automáticamente para actualizar, pero el nivel de servicio al cliente en VIA simplemente no es siempre hasta normas internacionales. Con motivo muy extraño, donde no es capaz de cumplir por la compañía de alquiler por cualquier razón una reserva anticipada de prepago, por desgracia, la única opción que nos queda es devolver el servicio.

Evite conducir de noche cuando es posible. Especialmente en la carretera, que en la búsqueda para el ganado suelto y evitar el exceso de velocidad. Los cubanos tienen una señal con la mano cuando se planteen su índice y el dedo meñique para indicar que hay una vaca o de otro animal grande en la carretera, lo que indica que se debe reducir la velocidad inmediatamente abajo ya que sus movimientos pueden ser a veces impredecible. Intermitente sus faros a alguien es la señal universal a advertir de la policía delante. Se utiliza muy comúnmente en Cuba.

Si usted comete una violación de tráfico mientras se conduce, usted puede tener una multa aplicada a su contrato de alquiler. Para los visitantes de Cuba, las cantidades por lo general oscilan entre $ 10- $ 30 CUC dependiendo de la infracción cometida. Bajo ninguna circunstancia se debe entregar efectivo a la policía emitir el billete, que podría considerarse el soborno. Multas pendientes se resuelven tras la finalización de su compañía de alquiler directamente con el alquiler de contador funcionario al cerrar el contrato de alquiler y el importe a pagar se verá reflejado en el contrato de alquiler. Además de abrir las puertas a los problemas más grandes, ofreciendo para sobornar a los agentes de policía para evitar aceptar un billete legítimo solamente alienta la conducta desviada y en mi humilde opinión crea un mal precedente para futuros visitantes a Cuba.

Autostop es común en Cuba, y aunque es cierto que podría ser bueno para extender el favor, usted debe ser consciente de que la delincuencia oportunista también se asocia ocasionalmente con la práctica. Sisa es el informe más común que he tenido de los clientes que, sin saberlo, he recogido personajes desagradables, incluso algunos de los viajeros más experimentados han sido víctimas de los conductores desprevenidos de vehículos con placas de turismo. He tenido más de un par de clientes que, sin saberlo, relevado de su dinero en efectivo y objetos de valor en la ruta entre el aeropuerto José Martí y La Habana, uno de los cuales estaba tan nervioso por la experiencia que se cortó el viaje corto, y otro señor que por suerte seguido mi consejo para terminar de inmediato un informe de la policía, como había sido relevado de su licencia de conducir en el proceso, y esto en el primer día de su fiesta. Afortunadamente, el documento había sido verificado por el alquiler de contador funcionario al abrir el contrato de alquiler y cuando más tarde fue detenido por un oficial de policía, el cliente presenta su contrato de alquiler y el informe de la policía y el oficial de la policía le permitió proceder sin siquiera emitir un boleto a la luz de la mala experiencia, a pesar de que el visitante ya no estaba en posesión de la licencia de conducir.

Por último, utilice siempre un oficial encargado del aparcamiento, en especial para el estacionamiento durante la noche. Usted puede llegar a pagar $ 0.25 por el aparcamiento local de más corto plazo y $ 1- $ 2 para las tasas interbancarias. La mayoría de los asistentes oficiales de aparcamiento en La Habana llevan un chaleco rojo Havana Club y todos aquellos que están oficialmente designado para este tipo de empleo también poseen un documento oficial que los identifique como tales. Esta es la mejor manera de protegerse usted y sus posesiones. Mantener artículos personales y objetos de valor fuera de la vista y alcance en el vehículo también es clave para evitar la atracción de ladrones de poca monta en el primer lugar.

La gran mayoría de nuestros clientes alquilar vehículos sin incidentes (o al menos sin reportar incidentes a nosotros), por lo que el anterior no pretende ser alarmista, sino simplemente para que le avise a muchas de las formas en que puede evitar ser tomado por un inocente viajero. Ahora usted puede considerarse “en el saber”