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Términos y Condiciones

WoWCuba / MacQueen’s Island Tours Términos & Condiciones

Viajeros independientes Se refiere a reservas de entre 1 y 9 personas que califican para los tarifas públicas de WoWCuba/MacQueen´s Island Tours
Grupos de otras Agencias u Organizadores de viajes Se refiere a solicitudes de reservas enviadas a WoWCuba/MacQueen´s Island Tours por otras agencias de viajes, turoperadores u organizadores de viajes. Estos grupos deben estar conformados por 10 o más pasajeros.  Para evitar molestias, malos entendidos o incomprensiones, WoWCuba/MacQueen´s Island Tours exigirá que para esta categoría de grupos, las agencias de viaje, turoperadores y organizadores definan su política de venta en coordinación con la política de tratamiento a grupos de WoWCuba/MacQueen´s Island Tours. Para mayor información puede visitar nuestra página Servicios a Grupos – Agencias de Viajes, Tour Operadores y Organizadores de grupos.
Grupos de WoWCuba Se refiere, pero no es limitado, a los grupos privados o regulares de Cicloturismo organizados y operados por WoWCuba/MacQueen´s Island Tours con sus proveedores de servicios en Cuba. Los programas de grupos de Cicloturismo de WoWCuba están calculados para un mínimo de 5 participantes (excepto la Vuelta a Cuba, que tiene un mínimo de 10). Todos los grupos de Cicloturismo estarán garantizados de operar siempre que se cumplan las siguientes condiciones: si el número de ciclistas (5, o 10 para la Vuelta) no es alcanzado, entonces WoWCuba/MacQueen´s Island Tours se reserva el derecho de ofrecer el itinerario publicado que lleva solo como acompañante al guía/mecánico en un auto de apoyo.

Los programas de Cicloturismo privados de WoWCuba están disponibles por un precio escalonado y para un rango de entre 1 y 6 participantes.

Requisitos mínimos para la reserva

Viajeros independientes
Servicio Mínimo de reserva requerido Suplemento de $10 USD/noche si la reserva es menor que esta cantidad
Solo Hotel 1 noche 3 noches
Renta de Auto 3 días 7 días
Buceo 10 inmersiones o curso certificado Suplemento de $10 USD por # de inmersiones  que no alcancen el paquete de 10 inmersiones por buzo.
Pesca 3 sesiones completas Menos de 3 dias completes de pesca será posible solo si se reserva el servicio de hotel, o renta de auto a través de WoWCuba / MacQueen’s Island Tours.
Solo disponibles cuando se reserva con WoWCuba/MacQueen´s Island Tours paquetes de vacaciones, Cicloturismo o reservas de hotel:
  • Traslados por Tierra
  • Vuelos domésticos
Grupos de terceros
Mínimo de Reservación 10 personas viajando en un mismo itinerario Algunos hoteles ofrecen gratuidades para grupos de 20 o 22 pasajeros
Vuelos internacionales 10 personas viajando en un mismo itinerario Algunas aerolíneas ofrecen descuentos para grupos de 15 o más pasajeros.
Alojamientos Mínimo 1 noche WoWCuba/MacQueen’s Island Tours solo ofrece asistencia en la tramitación y prepago de servicios para grupos en los alojamientos oficiales estatales como hoteles y villas. Debido a la poca eficiencia en el Sistema de contratación con el sector privado WoWCuba/MacQueen´s Island Tours prefiere evitar  ofrecer asistencia en la reservación o prepago de casas particulares a nombre o en representación a terceros.
Transportacion No require de mínimo Cuando el servicio de transporte + guía implica alojamiento fuera de la ciudad base, el alojamiento en instituciones estatales (hoteles, villas) debe ser parte integrante de los paquetes de WoWCuba/MacQueen´s Island Tours.
Excursiones No require de mínimo Las excursiones se definen como programas de corta duración que incluyen transporte, guía y algunos servicios de alimentación, entradas a instituciones o alojamientos.
Una vez enviadas las solicitudes a los proveedores, si algún hotel en particular u otros servicio no tuviera la disponibilidad para confirmar, WoWCuba/MacQueen’s Island Tours ofrecerá alguna opción alternativa o similar. Para más detalle ver Política de Cancelación.

Costos administrativos de agencia

Viajeros independientes
Vuelos internacionales $40 USD por reserva (hasta 6 pasajeros viajando en el mismo itinerario)
Vuelos domesticos $30 USD  por reserva (hasta 6 pasajeros viajando en el mismo itinerario)
Reservaciones de tierra $40 USD  por reserva (hasta 6 pasajeros viajando en el mismo itinerario)
Asistencia del receptivo Este impuesto, valido por pasajero mayor de 2 años, es un costo fijo que cobra el receptivo nacional por la contratación de todos servicios. Este impuesto incluye la emisión de los documentos (vouchers) a los proveedores de servicios y asistencia a clientes en los aeropuertos internacionales de Cuba.

Havanatur: $ 8 usd por pasajero mayor de 2 años.
Gaviota Tours: $6 usd por pasajero mayor de 2 años.
Cubanacan Viajes: $6 usd por pasajero mayor de 2 años

Cuando todos los servicios se contratan a través de 1 solo receptivo, aplicara un solo impuesto de asistencia. Cualquier otro servicio adicional que se contrate con otro receptivo deberá incluir el pago por pasajero mayor de 2 años para cubrir la asistencia para ese receptivo.

Servicios privados (casas particulares o taxi privado) no comisionables $15 USD por habitación por noche. Incluye pago para garantizar la reserva.
Solicitud de reservas de última hora. $40 USD si la planilla de inscripción se recibo con menos de 72 horas laborables (de lunes a Viernes) antes del comienzo de los servicios (no se incluye los dias festivos en Cuba o en La Isla de Príncipe Eduardo en Canadá)
Impuesto administrativo por modificación de facturas cobradas Se aplicaran $40 usd para cada cambio que se realice a facturas ya procesadas parcial o íntegramente. Un cambio se considera cualquier adición o sustracción de servicios, cambios de fechas o modificaciones de horarios que conlleven cambios en la facturación, independientemente del motivo que lo cause. Todos los clientes deben tener en cuenta esta regla antes de proceder a reservar servicios con los proveedores cubanos a través de WoWCuba/MacQueen’s Island Tours como intermediario. El impuesto por modificación que aplica WoWCuba/MacQueen’s Island Tours’, así como los costos bancarios, serán válidos para cualquier reclamación enviada por el cliente a WoWCuba/MacQueen’s Island Tours para ser tramitada. Si la combinación del impuesto administrativo y los costos bancarios superan el monto de la reclamación, esta no procederá.

Términos de pago

Viajeros independientes
Planilla de Inscripción Si el cliente está de acuerdo con la cotización recibida de WoWCuba/MacQueen´s Island Tours, procederá a enviar la solicitud o Planilla de inscripción especificando la forma de pago seleccionada. Una vez recibida dicha planilla de Inscripción las solicitudes serán tramitadas con los proveedores. Los periodos de respuesta de los proveedores pueden variar, lo típico es 72 horas.
Pago Parcial Cuando la Planilla de Inscripción del cliente para la reserva de servicios de tierra en Cuba se recibe con más de 60 dias antes del arribo o inicio de los servicios de WoWCuba/MacQueen´s Island Tours, el pasajero puede optar por un depósito de $100 usd/persona y completar el pago con no menos de 30 dias antes del arribo. Los  métodos de pago válidos para esta variante son Cheque en USD o tarjeta de crédito Visa o MasterCard solamente. El cliente debe específicamente solicitar esta opción de pago en los comentarios dentro de la Planilla de Inscripción. Los vuelos internacionales y domésticos, que no son reembolsables o tienen penalizaciones por su cancelación están exentos de esta opción de pago, por lo que estos servicios deben ser pagados íntegramente una vez confirmados. En los casos cuando esta opción de pago no sea solicitada en la Planilla de Inscripción de WoWCuba/MacQueen´s Island Tours, esta procederá al cobro total de los servicios una vez confirmados los mismos.
Pago total Cuando se reserva dentro del término de los 60 días antes de la llegada del cliente, se requiere el pago total de la reservación. Al confirmarse los servicios y el pago se ha hecho efectivo, emitiremos una factura con los códigos de confirmación y las instrucciones para el recibo de cualquier documento de viaje necesario que pudiera estar asociado con los servicios confirmados.
Grupos de Terceros
Deposito:
25% del total del precio cotizado
Debe pagarse a la confirmación de los servicios. Nos reservamos el derecho de solicitar un depósito de $ 200 USD no reembolsable como costo administrativo con el objetivo de mantener los espacios reservados para el grupo con más de 90 días de antelación (este depósito se aplicara al pago total de la facturación del grupo). Una vez recibido el depósito nuestro departamento de grupos procederá a enviar los códigos de confirmación de todos los servicios.
Pago final El pago final debe ser recibido en nuestra oficina con 90 días antes del arribo del grupo. Hasta que los fondos no sean recibidos en la cuenta de WoWCuba/MacQueen´s Island Tours, so serán enviados a los proveedores los listados de pasajeros o manifiestos de vuelos, o se emitirán boletos aéreos, o se pre-pagaran servicios a los proveedores. El no recibo de dichos fondos en tiempo puede resultar en la cancelación de las reservas confirmadas. WoWCuba/MacQueen´s Island Tours no se responsabiliza por perdidas monetarias en los casos que los organizadores de grupos fallen en los envíos de los fondos en los términos de tiempo establecidos. Cuando las reservas se hagan con menos de 90 días antes del arribo, el pago debe ser total e inmediato una vez confirmados los servicios.
Grupos de WoWCuba
Deposito $500 USD/participante a la confirmación para circuitos de Cicloturismo de 1 semana.
$1000 USD/participante a la confirmación para la Vuelta a Cuba
$500 USD/participante a la confirmación para cualquier otro programa de grupo de WoWCuba.
Pago Final Debe hacerse con 90 dias antes de la llegada del cliente. Para los clientes que reservan con menos de 90 dias, el pago se hará al momento de confirmase los servicios.

Metodos de pago

Viajeros Independientes, Grupos de Terceros, y Grupos de WoWCuba
Conversión de monedas y costos bancarios. Las tarifas que contratamos para los servicios en moneda cubana (CUC) se han convertido a moneda estadounidense (USD) para fines de pago. Incluyen las comisiones bancarias para procesar su pago con Visa o MasterCard. Si usted está reservando con suficiente antelación y califica para el pago por cheque en USD, giro postal o transferencia bancaria para el pago a través de nuestras cuentas bancarias en Cuba o Canadá (a Canadá no disponible hasta nuevo aviso), encontrara descuentos en nuestros precios publicados para las formas alternativas de pago. Las opciones de pago válidas y los honorarios correspondientes están claramente detallados en todas las cotizaciones enviadas por WoWCuba/MacQueen´s Island Tours.

Ver Convertidor de Precios de WoWCuba

Ver Información de Moneda CUC

Cheque/Giro postal Los pagos por cheque o giro postal en USD o CAD son aceptables por WoWCuba/MacQueen´s Island Tours cuando se reciben:

En la oficina de Canadá con no menos de 30 dias antes del arribo del cliente.

Los cheques y giros postales se pagan a: MacQueen´s Island Tours.

Las prefacturas con todos los detalles para la remisión de pagos por cheque serán emitidas a la confirmación de los servicios solicitados.

WoWCuba/MacQueen´s Island Tours no será responsable por demoras en los servicios de mensajería seleccionados por el cliente.  WoWCuba/MacQueen’s Island Tours no será responsable por pérdidas financieras o cancelaciones de servicios derivados del incumplimiento de los plazos de pago.

Tarjetas de crédito de Viajeros Independientes o Grupos de WoWCuba WoWCuba/MacQueen’s Island Tours acepta pagos por Visa o MasterCard, los cuales se procesan en al oficina de Canadá. Estos pagos son procesados en USD. No se aceptan tarjetas de créditos de terceras personas, es decir los pagos son personales. En el estado de cuenta de tarjeta de crédito del cliente, una vez procesada, aparecerá como cobrador “MacQueen’s Tours”.
Tarjetas de crédito para Grupos de Terceros Aceptamos pagos por tarjetas Visa y MasterCard de Agencias en nuestra oficina de Canadá. El titular de la tarjeta de crédito debe ser La Agencia o la persona que viaja al frente del grupo (lo sentimos, pero no podemos aceptar otras opciones). Las tarjetas Visa y MasterCard se procesan en USD. El nombre del cobrador de la tarjeta en los estados de cuenta de la tarjeta de crédito se  “MacQueen’s Tours”.
Transferencia bancaria WoWCuba/MacQueen’s Island Tours acepta pagos por transferencias bancarias a nuestras cuentas en Cuba y Canadá (a Canadá no disponible hasta nuevo aviso) cuando estas se reciben con al menos 15 días de antelación a la llegada del grupo. El cliente de cálculos al menos 3 dias de margen para que WoWCuba pueda confirmar las reservas + 3 dias del trámite de envió bancario. Las instrucciones se envían una vez confirmados los servicios. Las reservas se mantendrán confirmadas por un periodo de 7 días posteriores a la emisión de la prefactura. De no recibirse el pago en este periodo, los servicios pueden ser cancelados a menos que se tenga una justificación aceptable o una garantía de tarjeta de crédito.

Política de cancelación

 

Grupos de WoWCuba
Servicios Dias de cancelación antes del arribo Penalización (por persona)
Servicios de tierra y aéreos 91 y más $150.00 USD por persona costo administrativo + costos bancarios
61 a 90 $500 USD deposito ($1000 para Vuelta Cuba), cualquier otro costo no reembolsable por alojamiento / boleto aéreo + costos bancarios
45 a 60 50% del precio del programa,  cualquier otro costo no reembolsable por alojamiento / boleto aéreo + costos bancarios
30 a 44 100% del precio del programa (35% puede ser aplicado a otro programa de grupo de WoWCuba durante un año)
15 a 29 100% del precio del programa (15% puede ser aplicado a otro programa de grupo de WoWCuba durante un año)
14 o menos 100% del programa
Grupos de terceros
Servicio Dias de cancelación antes del arribo Penalidad (por persona)
Servicios aéreos Internacionales y domésticos Después de emitido el boleto 100% no reembolsable
Servicios domésticos de tierra 90 dias y más $200 costo administrativo + costos bancarios
30-89 días $500 costo administrativo + costos bancarios + 100% de la penalidad que aplique por parte de los proveedores en Cuba
15-20 días $1000  costo administrativo + costos bancarios + 100% de la penalidad que aplique por parte de los proveedores en Cuba
0-14 días 100% de los servicios
Viajeros independientes
Servicios Recibo de solicitud de cancelación por escrito Penalización (por persona)
Servicios aéreos domésticos e internacionales Antes de facturar Los servicios aéreos e impuesto administrativo de reservas aéreas 100% no son reembolsables
Todos los servicios de tierra
(Por favor vea las notas abajo para más detalles y excepciones/penalidades especificas establecidas por cada proveedor de servicios)
Antes de facturar $0.00
WoWCuba/MacQueen’s Island Tours solo procesa o acepta pagos de los clientes cuando se reciben las confirmaciones por escrito de los proveedores de los servicios en Cuba. En el horario normal de trabajo, este proceso de reservas puede tardar entre 1 hora y 3 dias laborables, aunque no en pocos casos este periodo se extiende más tiempo.  WoWCuba/MacQueen’s Island Tours hará los esfuerzos necesarios para tratar de agilizar al máximo los periodos de confirmación de reservas y llevarlos a los parámetros de las solicitudes de los clientes. Al confirmarse la reserva,  WoWCuba/MacQueen’s Island Tours procesara la facturación y enviara la documentación necesaria al cliente.
Si algún servicio fuera imposible de confirmar,  WoWCuba/MacQueen’s Island Tours contactara con el cliente y ofrecerá, en caso de que exista, alguna alternativa de reserva similar o no a la solicitada. En caso que el cliente no acepte la opción propuesta, se procederá con la cancelación del servicio sin penalidad alguna.
En caso de que el cliente acepte la opción propuesta por  WoWCuba/MacQueen’s Island Tours, se continuara con el proceso de reservas. Si después de continuar con este proceso, el cliente decidiera cancelar, antes de que la factura sea procesada, debe enviar la solicitud por escrito. Es responsabilidad del cliente verificar el recibo por parte de WoWCuba/MacQueen´s Island Tours de dicha solicitud de cancelación, antes de asumir (sin tener una respuesta) que la reserva fue cancelada. En este caso, no se aplicaran recargos administrativos  por la cancelación.
WoWCuba/MacQueen’s Island Tours no será responsable ante situaciones surgidas si no se siguen las condiciones anteriores.
Después de que la factura/pago ha sido procesado $80.00 USD de costo administrativo (por cada 6 pasajeros) + costos bancarios – cualquier penalidad por cancelación establecido por el proveedor del servicio (muchos de los cuales están detallados abajo). Note que cualquier costo administrativo aplicado a la factura es no reembolsable. Si la cancelación es parcial y se subsiguen múltiples ajustes en la factura del cliente después de procesada la factura (incluyendo adiciones, substracciones o modificaciones de servicios) ya sea pagada parcial o completa.
La oficina de operaciones de WoWCuba/MacQueen’s Island Tours y las de los agentes receptivos no trabajan 24 horas al día, los fines de semana o los dias festivos en Cuba, Canadá o la Isla del Príncipe Eduardo. Las cancelaciones enviadas a WoWCuba/MacQueen’s Island Tours por los clientes por la vía del correo electrónico u otra vía, solo se recibirán durante los horarios laborables.
A continuación vera las penalidades por cancelación de servicios establecidas por cada proveedor para los clientes individuales.
Renta de Autos
Rent Car VIA Gaviota Después de que la factura/pago ha sido procesada Rent Car VIA Gaviota aplica 1 día de renta de penalidad (basado en la tarifa de 1-6 dias) para cancelaciones recibidas entre 2 – 7 dias antes del comienzo de los servicios.  Vía aplica 2 dias de renta (basado en la tarifa de 1 – 6 dias de renta)  para las cancelaciones recibidas después delas 17 horas del ultimo día laborable antes del comienzo del servicio y también para la no presentación del cliente el día de la renta (No Show). Un No Show con VIA se considera la no presentación del cliente en el punto de renta pasadas las 4 horas del tiempo pactado para la recogida del auto, excepto en los aeropuertos, que pueden mantener el auto en la posición hasta 24 horas después de la hora pactada de recogida.
Cubacar / Havanautos Aplica un mínimo de 1 día de renta como penalidad para casos de NO-SHOW
REX REX aplica ½ día de renta como penalidad para cualquier cancelacion recibida con 15 – 1 dias de antelacion al inicio de la reserva. Los  NO-SHOWS se penalizan con 1 día de renta (basado en la tarifa de 1 – 6 dias).   Un No Show con REX se considera la no presentación del cliente en el punto de renta pasadas las 3 horas del tiempo pactado para la recogida del auto en todos los puntos de renta de esta compañía. REX usualmente insiste en que se informen los detalles del vuelo de llegada del cliente para reservas en el aeropuerto, de forma que ellos puedan determinar la causa de la demora, en casos de retrasos de vuelos.
Alojamientos Después de que la factura/pago ha sido procesado En el caso de cancelaciones de servicios de alojamiento,  WoWCuba/MacQueen’s Island Tours, que funge con subcontratista de estos servicios, deberá verificar las condiciones de cada proveedor de servicio, una vez hecho, procederá al reembolso según dichas condiciones pactadas con los proveedores.

Las políticas de cancelación y los periodos de penalización varían según las cadenas hoteleras, la temporada, el número de personas. Pueden variar entre 1 día laborable y 90 dias o más. De no tener una póliza o seguro de cancelación, el cliente puede averiguar a través de  WoWCuba/MacQueen’s Island Tours la política de cancelación de cualquier cadena hotelera en específico que le interese.

Traslados terrestres Traslados colectivos Los traslados colectivos son reembolsables cuando pueden ser cancelados con 48 horas (2 dias laborables) o más antes del inicio del servicio. El tiempo de espera de los traslados colectivo en los aeropuertos es de hasta 2 horas después que el vuelo arriba, según la información ofrecida por el cliente con anterioridad a  WoWCuba/MacQueen’s Island Tours. En caso que el cliente, por razones relacionadas con la aduana o Emigración, pierda su traslado colectivo, no tendrá derecho a reembolso y, deberá gestionar localmente un traslado, pagándolo directamente al proveedor de dicho servicio.
Traslados exclusivos Los traslados exclusivos son reembolsables cuando se cancelan con al menos 24 horas (1 dia laborable) con antelacion al inicio del servicio. Los traslados exclusivos estan basados en rutas directas, sin paradas, entre el lugar de origen y el destino.
Renta de bicicletas Días no utilizados Favor solicitar información conjuntamente con la cotización.
Buceo Centro de Buceo de Márlin;
– Habana
-Varadero
-Jardines del Rey
-Santa Lucia
-Guardalavaca
-Santiago de Cuba
-Trinidad
-Cienfuegos
Centro de Buceo de Cubanacan:
-Zapata Peninsula (Playa Larga, Playa Giron, Caleta Buena)
-Cayo Levisa
Centro de Buceo de Gaviota
Los paquetes de Buceo son reembolsables cuando se logra cancelar con el proveedor el día anterior al inicio del servicio.

Las cancelaciones hechas por el cliente en el destino no son reembolsables. Las cancelaciones debido a condiciones meteorológicas adversas pueden ser reembolsables con la presentación de alguna notificación por escrito del centro de buceo, autorizando la compensación.

Centro de Buceo de Marlin:
-Cayo Largo
-Isle of Youth
No se aceptan reembolsos por paquetes de inmersiones no completados en estos centros. El centro de buceo hará todo lo posible por proveer las inmersiones necesarias para completar los paquetes de buceo, sin embargo no compensará por cancelaciones debido a enfermedades del cliente o condiciones meteorológicas adversas.

Los paquetes de buceo son reembolsables cuando se logra la cancelación el día antes del servicio.

Voucher abierto de buceo (Dive pass) No se aceptan reembolsos por inmersiones no realizadas en este programa.
Alquiler de embarcaciones de vela Favor solicitar información conjuntamente con la cotización.
Paquetes de pesca Favor solicitar información conjuntamente con la cotización.
Costos bancarios
Operaciones con Tarjetas de crédito 8% del total a reembolsar Para tarjetas de crédito
Cheques en USD 10 USD por reembolso Cheques en USD
Transferencia bancaria en USD 65 USD por operación Transferencia bancaria en USD

Reclamaciones posteriores al viaje

Los viajeros que presenten reclamaciones post-viaje a WoWCuba para ser enviadas a los manejadores terrestres cubanos / proveedores de servicios en su nombre para su consideración deben enviar a WoWCuba con evidencia documental oficial (bajo resolución) que apoye su reclamo + una carta detallando los elementos de su viaje que cree requieren ajustes de precios dentro de los 7 días calendario posteriores a la finalización de los servicios. Las reclamaciones posteriores al servicio pueden tardar hasta 30 días en solicitar autorización a los manejadores cubanos, y en ocasiones más.

Seguro de cancelación

La mayoría de los servicios de Seguros de Cancelación pueden ser contratados por los viajeros dentro de las 72 horas después de haber hecho el depósito o pago por los servicios del viaje. Si usted está interesado en un Seguro de Cancelación, WoWCuba/MacQueen’s Island Tours  le sugiere que investigue los términos específicos de la adquisición de este servicio con su proveedor local de seguros.

Consideraciones Médicas

Las autoridades cubanas exigen a cada visitante traer un seguro médico, por lo que estas pueden solicitar al viajero que muestre dicho seguro a su llegada a Cuba. Es responsabilidad del cliente asegurar su cobertura médica durante la estancia en Cuba, asi como del alcance de dicha cobertura médica para las actividades que realizara en Cuba. WoWCuba/MacQueen’s Island Tours no será responsable, ni estará obligada a desembolsar fondos a los clientes para gastos médicos o relacionados con enfermedades, o accidentes ocurridos durante la estancia de sus clientes estén o no cubiertos por sus respectivos servicios de seguros.

Canadienses

Si un viajero está cubierto por un plan de seguro provincial Canadiense y desea comprar una cobertura médica adicional para su viaje a Cuba, se sugiere que el viajero contacte con su proveedor de seguro en su país antes del viaje

Otras nacionalidades

Si usted es un cliente de otro país (diferente a Canadá), WoWCuba/MacQueen’s Island Tours sugiere obtener una cobertura médica en una de las agencias aprobadas para esto en su país de residencia, antes de viajar a Cuba. El viajero debe chequear con dicha agencia de seguro la validez del seguro que se ofrece para Cuba y si es compatible con las indicaciones de la agencia aseguradora cubana  Asistur.

El seguro médico puede ser también comprado en el aeropuerto al arribo del cliente a través de la agencia aseguradora cubana  Asistur. El costo de dicho seguro es aproximadamente $3 CUC/día. Para viajeros mayores de 70 años o cualquier pasajero que participa en actividades de riesgo, aplicará un suplemento de $2 CUC/día. Asistur posee oficinas  en todos los aeropuertos Internacionales (ubicadas antes de pasar las taquillas de inmigración), así como varias Oficinas Provinciales.

Adelanto de efectivo para emergencias

WoWCuba/MacQueen’s Island Tours ofrece adelantos de efectivo en CUC para casos de emergencias a sus clientes (solo en la Habana), con un recargo del 10 % (mas costos de conversión y bancarios). También se provee este servicio para clientes integrantes de grupos que van acompañados por alguna representante de WoWCuba/MacQueen’s Island Tours.
Las tarjetas de crédito Visa o MasterCard se procesan USD por WoWCuba/MacQueen’s Island Tours en la oficina de Canadá. Se requerirá una copia firmada del comprobante del adesógrafo de la tarjeta utilizada para procesar la transacción, antes de entregarse el efectivo.

Fuerza Mayor

WoWCuba/MacQueen’s Island Tours actúa solo como agente para proveer los medios de transportación y todos los demás servicios de viaje relacionados.  WoWCuba/MacQueen’s Island Tours le recuerda a los clientes que utilizan servicios náuticos, que las salidas de estos son reguladas por las autoridades guardafronteras (servicio de guardacosta nacional, conocido como Capitanía de Puertos), por lo que las salidas de las embarcaciones pueden ser canceladas por estos si las condiciones meteorológicas o de seguridad son desfavorables. Teniendo esto encuentra, se sugiere que los buzos planifiquen sus inmersiones para ser realizadas con suficiente tiempo de antelación antes de los servicios aéreos que tengan en su programa. WoWCuba/MacQueen’s Island Tours no recomienda hacer actividad de buceo el día antes del servicio de vuelo.

WoWCuba/MacQueen’s Island Tours  no asume responsabilidad, cualquiera que sea, por heridas, pérdidas o daños a personas o propiedades relacionadas con cualquier servicio y ocasionadas por lo siguiente: Actos de la Naturaleza, terrorismo, detención, robo, disturbios civiles, molestias, hurto, restricciones o regulaciones gubernamentales, huelgas, demoras y gastos surgidos por cuarentenas, roturas u otras causas del transporte al arribo o salida del país, discrepancias o cambios del lugar de tránsito, servicio de hotel sobre los cuales no tenemos control. Las regulaciones de los vuelos chárter permiten hacer cambios al itinerario sin previo aviso. Todos los vuelos de conexiones reservados se hacen a riesgo del propio pasajero. WoWCuba/MacQueen’s Island Tours no recomienda combinar en un mismo día los vuelos domésticos e internacionales. Nos reservamos el derecho de hacer cambios en el itinerario cuando lo estimemos conveniente para el confort y bienestar de los viajeros. Los Tour Leader tienen el derecho de excluir a algún participante que ponga en peligro la seguridad y buen funcionamiento del programa.